Politique d'assistance
Chez Kys Electroménager, nous considérons que notre relation ne s'arrête pas à la vente. Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner dans l'installation, l'utilisation et la maintenance de vos appareils électroménagers et multimédia.
Cette politique d'assistance définit les modalités de support technique et service après-vente que nous proposons à nos clients.
Nous contacter
- Email : contact@kyselectromenager.com
- Magasin : 146 Rte de Grenoble, 69800 Saint-Priest
- Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, 9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h00
Nos types d'assistance
Assistance technique à distance
Par email ou lors d'un passage en magasin, nos conseillers vous aident à résoudre les problèmes d'utilisation, de paramétrage ou de connexion de vos appareils (téléviseurs, smartphones, ordinateurs, etc.).
Service après-vente (SAV)
Pour tout appareil défectueux sous garantie ou hors garantie, notre SAV centralise les demandes et organise les réparations avec nos ateliers partenaires agréés.
Assistance pièces détachées
Nous vous aidons à identifier la référence de la pièce défectueuse et à commander la pièce adaptée à votre appareil (disponible en magasin ou sur commande).
Prise en charge des appareils sous garantie
Si votre appareil présente un défaut de fonctionnement dans les 2 ans suivant l'achat (garantie légale de conformité) :
- Contactez-nous par email avec votre numéro de commande, la référence du produit et une description détaillée du problème.
- Notre équipe analyse votre demande sous 48h ouvrées et vous indique la marche à suivre (diagnostic en magasin, envoi en atelier, échange standard).
- Selon la nature de la panne, nous organisons la réparation ou l'échange du produit, conformément à la législation.
Assistance hors garantie
Même après l'expiration de la garantie légale, nous restons à votre disposition pour vous conseiller sur les réparations possibles. Nos services hors garantie incluent :
| Service | Description | Frais |
|---|---|---|
| Diagnostic | Identification de la panne par nos équipes | Gratuit (en magasin) |
| Recherche de pièces | Aide à trouver la pièce compatible | Gratuit |
| Réparation par nos ateliers | Devis préalable avec accord du client | Selon devis |
Nous travaillons avec des réseaux de réparateurs agréés pour vous garantir un service de qualité et l'utilisation de pièces d'origine.
Délais d'intervention
Nous nous engageons à respecter les délais suivants, sauf circonstances exceptionnelles ou indisponibilité des pièces :
- Réponse aux demandes email : 48 heures ouvrées maximum
- Diagnostic en magasin : Prise en charge immédiate ou sur rendez-vous sous 72h
- Réparation sous garantie : 15 jours ouvrés après réception de l'appareil par l'atelier
- Traitement des dossiers complexes : Information client sous 5 jours ouvrés
Disponibilité des pièces détachées
Conformément à la réglementation visant à lutter contre l'obsolescence programmée, nous nous efforçons de garantir la disponibilité des pièces détachées essentielles pour nos appareils pendant une durée minimale de :
- Gros électroménager : 10 ans à compter de la date d'achat
- Petit électroménager : 5 ans à compter de la date d'achat
- Appareils multimédia : 5 ans à compter de la date d'achat
Pour commander une pièce, contactez-nous avec la référence complète de votre appareil (modèle, numéro de série).
Questions fréquentes
→ Puis-je apporter mon appareil directement en magasin pour un diagnostic ?
Oui, absolument. Présentez-vous à l'accueil de notre magasin au 146 Rte de Grenoble avec votre appareil et votre facture. Notre équipe vous recevra et effectuera un premier diagnostic gratuit.
→ Que faire si je n'ai plus ma facture ?
Nous pouvons retrouver votre achat si vous avez utilisé votre carte de fidélité ou si vous nous fournissez l'adresse email utilisée lors de la commande en ligne. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge.
→ Proposez-vous un service de réparation à domicile ?
Pour le gros électroménager (lave-linge, réfrigérateur, etc.), nous travaillons avec des techniciens indépendants que nous pouvons vous recommander. Contactez-nous pour être mis en relation.
→ Les réparations sont-elles garanties ?
Oui, toute réparation effectuée par nos ateliers agréés bénéficie d'une garantie de 3 mois sur la pièce changée et la main-d'œuvre.
Besoin d'aide immédiate ?
Par email : contact@kyselectromenager.com
Ou directement en magasin : 146 Rte de Grenoble, 69800 Saint-Priest
Kys Electromenager : Magasin Multimédia, Électroménager, Informatique, Smartphone
